深圳深航國際酒店二月份“服務明星人氣王”——李鵬

人氣王檔案：

姓名：李鵬（客務部）

崗位：前臺接待員

經(jīng)歷：2014年5月入職

相信大家對眼前這位小伙子還記憶猶新，李鵬，曾經(jīng)在2016年度當選過兩個月份的服務明星！在2017年二月份，他又重登“人氣王”寶座，掌聲鼓勵！

適逢一、二月份春節(jié)假期期間，來酒店入住的家庭客人特別多，這一天遇到了一家老少來深圳游玩的游客，其中老爺爺已經(jīng)80多歲高齡了，拄著拐杖但精神抖擻，我心里不免為老爺爺?shù)挠瓮媾d致感到高興，考慮老人家歲數(shù)大了，在辦理完入住手續(xù)后，特別交代房務中心一定要增加防滑墊，并特別留意關注老人家。并對老人家說如果有任何需要幫忙的，請隨時撥打我們電話。老爺爺及其家人，都非常感謝我們的貼心服務。

這一晚，酒店入住率非常高而房間非常緊缺，晚上9點多10點鐘，兩位年輕人拖著疲憊的身軀來到我面前，經(jīng)過仔細查詢，發(fā)現(xiàn)這兩位客人先前預訂的房間并沒有經(jīng)過擔保預訂，也就是說在傍晚6點的時候該訂單已被取消了，而此時此刻，面前這兩位來自遠方的客人，拖著行李一身勞累不堪，卻可能面對無法入住的局面，換位思考我心里能體會那種無助感。我先請兩位客人稍作等候，在經(jīng)過緊張的查詢并請示值班經(jīng)理后，迅速幫客人恢復了一間房?？腿苏f了很多感激的話，看到了客人長呼了一口氣順利辦理入住后，我的心里才算稍稍安心了。

除了第三次當選服務明星人氣王外。李鵬在近期的“鵬尊會”會員卡業(yè)務辦理排名中，也連續(xù)3個月排名第一，成績的背后是辛勤的付出，我們來聽聽李鵬的工作心得。

其實很多客人在聽完介紹「鵬尊會」后可尊享的會員禮遇后，都很樂意辦理免費入會手續(xù)！因為作為酒店的「鵬尊會」會員，不僅在官網(wǎng)、微信及手機官網(wǎng)預訂可享受升一等級的優(yōu)惠，還可尊享延遲退房、積分兌換等增值服務。而最受客人歡迎的禮遇則是周末及公眾假期，「鵬尊會」住店會員可享受Café A自助餐、萊特吧下午茶套餐五折優(yōu)惠！江南春中餐廳及水療中心項目7折優(yōu)惠。這些都是實實在在的優(yōu)惠，非常深受住店賓客的喜愛。而我也非常推薦賓客在酒店官網(wǎng)直接進行訂房，不僅方便快捷，預付價也比較超值。同時在官網(wǎng)預訂時能直接備注發(fā)票信息，這樣當您在辦理退房手續(xù)后，我們可以更高效為您提供增值稅專用發(fā)票，節(jié)省您的等候時間。

全心全意為顧客服務，是服務行業(yè)的一句老話。不斷超越客人的期望，為客人制造驚喜，才能贏得賓客的滿意。李鵬就是這樣，他誠心服務，細心接待，用心工作，始終保持著積極向上的精神風貌，同時也取得了許許多多客戶的好評。深圳深航國際酒店就是因為有許許多多像李鵬這樣的優(yōu)秀員工，他們揮灑著青春和熱情，日夜工作在平凡的崗位上，把微笑和滿意留給顧客，良好的團隊氛圍，在工作中你追我趕，成就了酒店的良好品牌。