一月份“服務(wù)明星人氣王”——李鵬

人氣王檔案：

姓名：李鵬（前廳部）

崗位：前臺(tái)接待員

愛好：打乒乓球、旅游、烹飪

經(jīng)歷：旅游專業(yè)，2014年5月加入深圳深航國(guó)際酒店

也許，您也曾感受過他的微笑，也許，您也曾被他的真誠(chéng)感動(dòng)過！

面前這位帥氣靦腆的男生，入職深圳深航國(guó)際酒店不到2年，卻贏得了多位客戶的點(diǎn)贊。李鵬，2014年加入酒店禮賓部，2015年8月份，個(gè)人提出申請(qǐng)轉(zhuǎn)到前廳部學(xué)習(xí)，在前臺(tái)剛滿半年了，不僅承受住一線前臺(tái)的高壓挑戰(zhàn)，更是贏得了客戶的滿意！以下五分點(diǎn)評(píng)你們隨意感受下，此處應(yīng)該有掌聲?。。?/p>

一月份，臺(tái)灣來的陳先生，一家三口只預(yù)訂了一間大床房，同行的小孩12歲左右，雖然我們的大床足夠大，但考慮到讓遠(yuǎn)道而來的客人和小孩能夠得到更好的休息，李鵬主動(dòng)跟陳先生提出，可以免費(fèi)升級(jí)到酒店的豪華大床房，以便令您一家得到更舒適的入住體驗(yàn)，并給小孩安排了兒童用品。陳先生非常驚喜，感謝李鵬的細(xì)心觀察和貼心幫助。

另外一次在夜里，一位客人直接來到前臺(tái)告知在某知名OTA網(wǎng)站訂不到酒店房間，當(dāng)時(shí)適逢深圳會(huì)展期間，很難訂到房間，李鵬說這么晚了，看到客人這么勞累奔波卻還沒有落腳的地方，所以在剩余的房間極為有限的情況下，硬是通過合理調(diào)配，幫客人擠出一間客房并升級(jí)到合適的樓層，客人表示非常感謝李鵬當(dāng)時(shí)的協(xié)助。

2015年參加深圳深航國(guó)際酒店組織的戶外拓展活動(dòng)，軍訓(xùn)時(shí)擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)，最后一個(gè)任務(wù)是約16人共同徒手翻墻，過程中隊(duì)員不能發(fā)出任何聲音，否則教練要懲罰領(lǐng)隊(duì)做俯臥撐，而且是翻倍翻倍地做！如果選擇放棄，則要全體隊(duì)員爬回200米開外的大巴車上。過程當(dāng)然是極為艱難的，為了全隊(duì)的榮譽(yù)和抱著不肯放棄的信念，李鵬硬是在做了20個(gè)、40個(gè)、80個(gè)、160個(gè)俯臥撐后，終于在全體隊(duì)員的齊心協(xié)力下共同完成了此項(xiàng)任務(wù)。據(jù)說，當(dāng)時(shí)哭倒了好幾個(gè)美眉，確實(shí)是看著他太難過太苦了。這一次難忘的經(jīng)歷，也讓我明白：貴在堅(jiān)持、團(tuán)隊(duì)協(xié)作是如此重要，感謝當(dāng)時(shí)所有隊(duì)員的信任及鼓勵(lì)！

相信所有做過前臺(tái)的同事都會(huì)感同身受，最委屈的時(shí)候莫過于客人的不理解及夜里遇到醉酒客人，被無辜罵后卻還要迅速調(diào)整心態(tài)保持微笑服務(wù)客人，迅速調(diào)整最佳心態(tài)笑著面對(duì)下一位客人。