日積跬步方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)---深航鵬軒公寓以軟實(shí)力筑基強(qiáng)身

南美洲亞馬遜河畔熱帶雨林一只不起眼的小蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀就可能引起美國德克薩斯兩周后的一場龍卷風(fēng)，初始條件的極小偏差將會(huì)引起結(jié)果的極大差異。一個(gè)公司通過提升軟實(shí)力未必不能達(dá)到如此效果，荀子《勸學(xué)》曾言“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海”，大多數(shù)的成功都是某一個(gè)或者某一系列細(xì)小進(jìn)步累積的效果所致。

軟實(shí)力（Soft Power），美國哈佛大學(xué)肯尼迪政治學(xué)院院長約瑟夫·奈于上世紀(jì)八十年代提出，企業(yè)層面上來說，企業(yè)文化、管理制度、組織模式、領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新能力是其軟實(shí)力資源。企業(yè)軟實(shí)力具有非常豐富的內(nèi)涵，對于深航鵬軒空勤公寓而言（以下簡稱公寓），全面優(yōu)化員工的綜合素質(zhì)、培育優(yōu)秀的企業(yè)文化、建立深入人心的工作制度與理念都至關(guān)重要，這些抽象的概念正在通過一系列具體的行動(dòng)得到貫徹，并顯現(xiàn)令人欣喜的效果。

 “以人為本”這句話在酒店行業(yè)，可以說無處不在。比如說“企業(yè)讓員工開心了，員工才能讓客人開心”，又或者“顧客永遠(yuǎn)都是對的”。人力資源是企業(yè)的核心資源，企業(yè)須充分尊重員工、依靠員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)員工和企業(yè)的和諧發(fā)展，才能讓員工更好的服務(wù)于企業(yè)，將企業(yè)發(fā)展壯大。在推進(jìn)人力資源的成長方面，公寓每月舉辦“新員工日”及對員工進(jìn)行廣泛頻密的技術(shù)培訓(xùn)、優(yōu)化管理人員結(jié)構(gòu)，均是我公寓提升軟實(shí)力的實(shí)舉。

新員工日，實(shí)為公寓每月一次的新員工茶話會(huì)，形式輕松，體貼方便。公寓為參會(huì)者提供了簡單貼心的水果茶點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)詢問員工、與員工交談為主，在座的每個(gè)人可以暢所欲言，將公寓存在的不足之處告知于我們的掌舵人。我們堅(jiān)信每一份新鮮血液的融入都是公寓一次改變的機(jī)會(huì)。公寓是民主的，公寓的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)亦然，鑒于一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特，對于新進(jìn)之秀，公寓每月開展的座談會(huì)，讓個(gè)體的差異性發(fā)揮得淋漓盡致，領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)員工發(fā)言，讓公寓能夠有則改之，無則加勉，同時(shí)公寓也設(shè)了員工意見箱，為了讓員工無心理負(fù)擔(dān)，鼓勵(lì)匿名提出建議。

作為一個(gè)企業(yè)，公寓的發(fā)展離不開英明的帶頭人，也必不可缺少踏實(shí)勤懇的基層員工，所有員工，都不是一開始都能按照標(biāo)準(zhǔn)完成工作，正如“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，因此我們對每個(gè)崗位都安排了詳細(xì)甚至反復(fù)的培訓(xùn)，包括崗位操作技巧與期望標(biāo)準(zhǔn)。對公寓來說，卓越的表現(xiàn)不是什么驚天動(dòng)地的事情，而是將“簡單的事情一百遍地做到無可挑剔”。

中基層的管理團(tuán)隊(duì)決定著公司的執(zhí)行力和工作質(zhì)量，不僅需要技術(shù)方面的能力還需要一定的管理能力。為了讓公寓獲得長足發(fā)展，讓每一位員工發(fā)揮所長，形成人才梯隊(duì)至關(guān)重要。圖片拍攝的是公寓本月選拔競聘領(lǐng)班崗位時(shí)考核計(jì)算機(jī)制表能力的場景。通過業(yè)務(wù)考核、綜合素質(zhì)考核、計(jì)算機(jī)操作能力考核，脫穎而出的四位優(yōu)秀分子，將作為見習(xí)領(lǐng)班，充實(shí)到房務(wù)部的基層管理團(tuán)隊(duì)。公寓雖然急需人才，但我們對管理人員的要求和期望都很高，不僅要業(yè)務(wù)能力過硬，還需要綜合發(fā)展，跟上行業(yè)和時(shí)代的潮流。

全面優(yōu)化員工的綜合素質(zhì)與培育優(yōu)秀的企業(yè)文化雙劍合璧才能讓企業(yè)多姿多彩，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是支撐企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。公寓的文化廊墻，是以行政部門為主，由各部門參與自主完成的員工文化走廊。對提升員工職業(yè)意識與素養(yǎng)，培養(yǎng)服務(wù)意識和歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)活力，發(fā)揮了非常好的作用。除去文化墻外，我們還開展了系列提升技能、豐富員工的精神生活的活動(dòng)，如十月份舉辦了公寓鋪床技能大賽，在十一月份又舉辦了輕松活潑的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。

內(nèi)強(qiáng)是企業(yè)強(qiáng)大必然的選擇，而信息化可以為企業(yè)插上飛翔的翅膀，在管理公司信息管理部門的支持下，公寓大力推進(jìn)信息化工作，目前已經(jīng)完成了微信公眾號的立項(xiàng)和簽約工作，明年的移動(dòng)管家系統(tǒng)和自助入住機(jī)配置工作也正順利推進(jìn)。借助于后臺的信息化和智慧前臺技術(shù)，公寓的運(yùn)營將更加輕盈和精準(zhǔn)。

我們致力于以國際知名公寓品牌為標(biāo)桿，做航空特色公寓管理的領(lǐng)跑者，一直恪守“管理十諾，行為十誡”的企業(yè)信條和價(jià)值觀。