深圳深航國際酒店十月份服務(wù)明星人氣王——羅小環(huán)

人氣王檔案：

姓名：羅小環(huán)（客務(wù)部）

崗位：前臺接待主管

十月金秋，羅小環(huán)再次奪得了深圳深航國際酒店“服務(wù)明星人氣王”稱號，這也是她今年第三次榮獲該稱號了。憑借默默地努力付出，她贏得了眾多的賓客的贊賞，而這些，都與她的熱情服務(wù)、真誠笑容、細(xì)心負(fù)責(zé)等遠(yuǎn)遠(yuǎn)分不開的。

羅小環(huán)說——她的一天

自8月中下旬開始，由于前臺經(jīng)理正式休產(chǎn)假，她責(zé)無旁貸地接替了前臺經(jīng)理的工作，在日常的常規(guī)接待工作之余，也肩負(fù)起了管理前臺、培訓(xùn)新員工、行政類、處理與客人相關(guān)事宜等工作。她的日常工作重心，也慢慢轉(zhuǎn)變了，而未曾轉(zhuǎn)變的是，入職已滿5年的羅小環(huán)，只要站立在前臺前，面對客人，必然是滿滿真誠的微笑，為每一位到來的賓客做好入住登記、退房、解答疑惑。她的熱情親切讓賓客面對她時十分舒服，她負(fù)責(zé)任地為住客排憂解難，她的用心贏得了賓客信賴。10月份，她贏得了18條5分滿分好評。

羅小環(huán)說——日常的事

升級為人母之后，她會更多地關(guān)注帶著孩子過來入住的家庭住客。十一黃金周期間，正值家庭出游好時節(jié)，每一天均有非常多攜帶小孩的家庭，恰逢十月一日至五日當(dāng)班，她會細(xì)心地為小朋友安排準(zhǔn)備好兒童洗漱用品、睡袍等，也會耐心地詢問小朋友的意見，讓他/她們選擇自己喜歡的小禮物，貼心地讓深受大小朋友歡迎的機(jī)器人“鵬鵬”去給小朋友們送去小禮品，讓小朋友們更加地驚喜和開心。她真心地希望小孩及家們長們在深圳深航國際酒店，擁有難忘而開心的回憶。

羅小環(huán)說——難忘的事

來自遼寧的蘇先生，他對羅小環(huán)的認(rèn)可讓小環(huán)自己都覺得格外受寵若驚。由于前一天的入住登記是羅小環(huán)接待的，因此第二天他來退房的時候，小環(huán)看到他時便熱情地詢問其入住感受等，并快速地幫他處理好發(fā)票等退房手續(xù)，由于房間是由蘇先生的太太預(yù)訂的，他特意立即打電話給他太太，點名表揚(yáng)了羅小環(huán)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)并讓他太太一定要給羅小環(huán)5分好評以示感謝。她謙虛地說：這是我的分內(nèi)工作，能讓客人在入住期間舒適，滿意地離開，這對我已經(jīng)是很好的認(rèn)可。很感謝客人的真誠認(rèn)可，這也將激勵我繼續(xù)保持初心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客人的口碑。

羅小環(huán)說——工作心得

個人覺得在工作中，成功之處不僅體現(xiàn)在認(rèn)真負(fù)責(zé)對待工作，熱心幫助同事，更要有著良好的人際關(guān)系，讓大家的生活都更加充滿正能量！最后也想借此機(jī)會和前臺的每一位員工說聲：加油?。。?/p>