深圳深航國際酒店八月份服務明星人氣王——胡貽梓

深圳深航國際酒店八月份服務明星人氣王——胡貽梓

姓名：胡貽梓

崗位：禮賓生

興趣愛好：籃球、旅游

為客人帶來優(yōu)質的服務是我在禮賓部工作的第一目標，也是我對可服務到的第一宗旨。

胡貽梓最初作為一名實習生來到我們酒店，實習結束后返校學習。大學畢業(yè)后再次選擇回到自己熱愛的崗位上，他從最開始對酒店的陌生懵懂，到現在的獨擋一面，收獲了無數客人的贊譽。就在剛過去的8月份，他就獲得了20位客人的提名表揚。

難忘的服務經歷 

有一次禮賓部半夜接到徐女士從房間打來的電話，稱需要大量的特定規(guī)格便簽貼，以用于第二天的培訓會議。胡貽梓接聽電話后，根據客人的需求找遍酒店現有的便簽貼，但都沒有客人所說的規(guī)格。隨后他致電客人，并與客人溝通是否可將現有的便簽貼進行裁切?？腿送夂?，胡貽梓迅速將收集的便簽貼，根據尺寸進行了修改，并在與客人首次通電話后二十分鐘內將裁剪好的便簽貼提供給到了客人。徐女士看到裁切得整整齊齊的便簽貼后十分感動，高度贊揚了他能夠靈活高效地解決客人的需求。

服務感悟：

天下武功，唯快不破。禮賓生畢生絕學就是一個大寫的“快”。迅速的反應，魔鬼的腳步，扎實的信息量，嫻熟的交流技巧，都是“快”的重要根基。難怪璀璨的金鑰匙會交給禮賓人。他們總是能開啟各種各樣的“鎖”，解決各種各樣的難題。