九月份“服務明星人氣王”——徐麗玲

人氣王檔案：

姓名：徐麗玲（客務部）

崗位：賓客服務大使

六個月前，作為三月份的服務明星，那時的她還只是一名實習生；

六個月后，她再次重登榜首，此時的她也已順利轉(zhuǎn)正，日漸專業(yè)。

如今的徐麗玲，更增添一份從容與淡定，專業(yè)與堅持。

憑借著優(yōu)異的實習表現(xiàn)，以及對這份賓客服務大使工作的熱愛，

她順利而無懸念地留在了深圳深航國際酒店，開啟著職業(yè)生涯。

如今回首，徐麗玲十個月的工作生涯，工作日漸上手熟悉，穩(wěn)穩(wěn)地一步步成長，就如她說：這里有熟悉的同學、有溫暖的同事、有喜愛的工作、有支持的家人，還有無數(shù)鼓勵自己的客人，這是一份美好而值得期待的工作。而她的真誠付出，也在金秋九月，收獲了整整10個滿分的5分點評，贊贊！

猶如客人所說的：對于一個常年在外的人來說，星級酒店良好及優(yōu)質(zhì)的服務才是最重要的。我們也深知如此，因此在深圳深航國際酒店，有這樣一個服務崗位，她們猶如一道靚麗的風景線，時刻穿梭于酒店大堂中，時刻為賓客解答疑惑，奉上熱茶或毛巾，詢問賓客意見、提供各式各樣的協(xié)助......深圳深航國際酒店，一直潛心打造成為閣下陸地上的頭等艙。只希望令您在繁忙的商務出差中，能夠感受到絲絲真誠暖意。

徐麗玲說——服務的事

日常的電話拜訪工作，卻真的能令出差在外的商務人士感受到絲絲溫暖。記得有一次致電客人詢問他的入住體驗，并主動分享了酒店的免費辦理值機服務、機場穿梭巴士服務、康體中心以及餐飲推廣等等信息。當我分享了這些信息給客人后，客人表示非常感謝，也真心高興酒店安排了專人與他分享這些對他相當有用的信息，感覺相當貼心。而我也很高興，因為我的信息真的幫到了客人，給客人帶來便捷。

這一天，適逢住店賓客饒女士的生日，而在這特別的一天里，她正巧因為出差開會入住在了酒店。當我致電客人祝愿她生日快樂，并隨后送上一份生日蛋糕，客人顯得非常驚喜及開心，她說沒有想到酒店這么有心。原來，簡簡單單的一份祝福，一份驚喜，就足以令客人很開心。

徐麗玲說——未來的事

轉(zhuǎn)眼間，已來到深圳深航國際酒店10個月了，希望繼續(xù)與其他賓客服務大使一起，繼續(xù)每一天服務客人，令客人開心，驚喜！不斷學習，不斷成長！

TIPS:

上文圖中出現(xiàn)的“多功能服務車”，目前配備有中英文報紙、雜志、冷熱毛巾、飲品等。目前每天以下這7個時段：08:30 / 10:50 / 13:50 / 16:20 / 18:00 / 20:00 / 22:00 它的身影都會出現(xiàn)在大堂中，由賓客服務大使為您傳遞一份貼心的服務。