深圳深航國際酒店十一月份服務(wù)明星人氣王——羅凱國

人氣王檔案：

姓名：羅凱國（客務(wù)部）

崗位：前臺接待員

勤奮的他

作為一名剛剛踏入酒店行業(yè)的新人，95后的陽光男孩，通過這4個月以來的高強度培訓(xùn)、培訓(xùn)上崗、獨立當(dāng)班，一步一個腳印，憑借熱情、耐心、周到、細心的服務(wù)贏得了客人們的實名點贊。同時，在11月份，他一共為賓客們辦理了登記入住次數(shù)472次，退房次數(shù)達1013次，工作量名列前臺員工第一。

有趣的事

還記得今年9月份的時候，曾經(jīng)接待了一位日本籍的中年男子，該賓客通過國外網(wǎng)站進行預(yù)訂，通過其他客人的點評得知酒店有機器人“鵬鵬”，特意在辦理入住的時候進行了詢問并要求讓機器人“鵬鵬”上門送物。想著我們家的網(wǎng)紅機器人已經(jīng)紅遍國內(nèi)外了，不由得一陣暗喜~~~

你們知道么？“鵬鵬”可盛放最重達10kg的貨物，平常主要遞送物品有毛巾、礦泉水、酒水、充電器、兒童牛奶、兒童禮品等，以及其他一些顧客需要的且“鵬鵬”能遞送的物品，如剪刀、指甲刀、拖鞋等等，總之它就是會給您的旅途帶來樂趣和驚喜~~~

難忘的事

記得剛剛?cè)肼殨r，站在帶我上崗的師傅李燃主管旁邊，看著她熟練地點開Opera系統(tǒng)，游刃有余地進行操作，我是真的看蒙了的。好在經(jīng)過師傅長達1個月的悉心教導(dǎo)，我自己慢慢上手，終于也能獨立上崗了。還記得第一次為客人辦理時，我的手居然在不由自主地抖，而現(xiàn)在，我也終于能夠比較熟悉地使用這個系統(tǒng)了，欣慰！在這里，要學(xué)習(xí)的東西還有很多，這一路，還很長~~~

想說的話

原來前臺是真的很忙（苦笑臉）！在轉(zhuǎn)型成為前臺接待之前，我是做銷售的，那時承受的壓力更多是來自精神層面上的；而現(xiàn)在更多是體力上的了，除了需要夜班倒班、長時間地站立之外，每天接待不同客人，辦理入住、退房，解答客人疑惑，同時通過系統(tǒng)查看不同數(shù)據(jù)，查詢各種資料......還記得剛剛?cè)肼殨r想退縮，但是，現(xiàn)在我很慶幸自己堅持過來了！

工作心得

用心待客，必能換得客人的認可和尊重